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瀏陽發(fā)布消費維權典型案例,涉及預付款糾紛、加油計量、汽車售后等領域

發(fā)布時間:2020-03-17 作者: 來源: 瀏覽:2141

在“3·15”消費者權益日到來之際,瀏陽市市場監(jiān)督管理局、市消委會對外發(fā)布2019年度消費維權三大典型案例,涉及預付款糾紛、加油計量、汽車售后等領域,與消費者日常生活息息相關。市場監(jiān)督管理局希望以此為廣大消費者提供消費指引,同時警示經(jīng)營者依法依規(guī),誠信經(jīng)營。

案例一

廠家未如約供貨,退還預付款并賠償

預付貨款訂購產(chǎn)品,拿到的成品卻與自己要求的不符,想要索回預付款,卻遭到了廠家的拒絕,這讓市民周先生感到十分氣憤。為了維護自己的權益,周先生將自己的遭遇投訴到了市場監(jiān)督管理局沙市市場監(jiān)督管理所,讓他欣喜的是,在執(zhí)法人員的幫助下,他不但拿回了預付款,還得到了廠家的賠償。

去年6月,周先生攜帶樣板木材(胡桃木質(zhì))到瀏陽市某木業(yè)廠下訂單,購買扶手樓梯等產(chǎn)品,雙方約定,廠家須嚴格按照消費者提供的木材材質(zhì)樣板,生產(chǎn)胡桃木質(zhì)的扶手樓梯等產(chǎn)品。按照約定,周先生現(xiàn)場交納了預付款10000元。

然而,讓周先生不能接受的是,他在收到廠家生產(chǎn)的貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品所用材質(zhì)與他要求的胡桃木質(zhì)不一致。

“有明顯的差異,我當然不能收貨,所以要求廠家退還預付款,并予以一定的經(jīng)濟賠償?!敝芟壬啻闻c廠家交涉未果后,于去年11月6日向沙市市場監(jiān)督管理所投訴,要求廠家退還預付款并賠償。

受理投訴后,執(zhí)法人員組織投訴人和被投訴廠家進行了現(xiàn)場調(diào)解。

根據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條:經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

執(zhí)法人員表示,在本案中,經(jīng)營者未按照約定提供產(chǎn)品,消費者要求退還預付款并予以賠償?shù)脑V求應予支持。通過釋法說理,最后雙方達成了退賠協(xié)議,由廠家一次性退還周先生預付款10000元,并支付賠償金2000元。

案例二

市民誤將“跳槍”當“偷油”,部門火速執(zhí)法回應質(zhì)疑

“加油的時候油槍沒出油,但是機器在響,這樣還會扣油費嗎?”去年1月25日,市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心接到市民陳先生的投訴,稱其當天上午駕車到某鎮(zhèn)一加油站加油時,發(fā)現(xiàn)機器空轉(zhuǎn)并未加油,質(zhì)疑該加油站存在“偷油”行為。

據(jù)陳先生介紹,當天他前去油站加油,“加油結(jié)束后,工作人員將油槍取出,我發(fā)現(xiàn)機器仍在發(fā)出轉(zhuǎn)動的響聲,但卻滴油未出?!标愊壬⒓磳Υ水a(chǎn)生了質(zhì)疑。

“加油時是否也是空轉(zhuǎn)不出油呢?我覺得這里面有貓膩。”陳先生隨即向加油站的工作人員進行咨詢,但工作人員的答復讓陳先生難以滿意,雙方為此還發(fā)生了爭執(zhí)。

隨后,陳先生將自己的遭遇和現(xiàn)場錄制的部分視頻發(fā)送到了微信群中,引起了熱議。

在接到投訴后,市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員會同該鎮(zhèn)政府工作人員,一同到陳先生投訴的加油站進行檢測。

“我們對該加油站內(nèi)5臺加油機7把加油槍進行了檢測,所有油槍均沒有計量問題,也沒有發(fā)現(xiàn)偷油的行為?!眻?zhí)法人員在調(diào)查后表示,陳先生反映的“油槍沒出油,機器卻還在響”的現(xiàn)象,其實是加油槍“跳槍”的正?,F(xiàn)象。

“加油站使用的油槍端口設有自動封閉裝置,油箱加滿后,油槍端口感應到就會自動停止加油,造成‘跳槍’。”執(zhí)法人員說,此外,加油時汽油濺到槍口,也可能導致“跳槍”,但無論哪種“跳槍”都不會造成額外的計費。

經(jīng)過調(diào)查,這起事件的起因在于雙方溝通不暢導致消費者的不信任。得知相關部門的檢測結(jié)果,1月28日,陳先生也在之前發(fā)布視頻的微信群內(nèi)進行了辟謠,澄清整個事件。

案例三

隱瞞新車損壞史,汽車4S店賠償消費者1.6萬元

購買新車原本是一件開心的事情,但市民熊先生在某汽車4S店購車兩天后,美好的心情蕩然無存,反而增添了不少煩惱。

“我發(fā)現(xiàn)這輛車的大燈、前杠、輪胎都有拆裝的痕跡,這不合理,很可能這是一輛翻新車。”熊先生表示,他找到商家要求退一賠三,但商家對此置若罔聞。

在多次交涉未果后,去年年初,熊先生向市場監(jiān)管部門進行了投訴。

經(jīng)過執(zhí)法人員深入調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該輛車并非“翻新車”,而是店內(nèi)工作人員在駕駛該車出去時,導致了損壞,只能自行進行修復,但未如實告知熊先生。

最終,執(zhí)法人員組織雙方進行協(xié)商并達成一致:商家賠償1.6萬元給熊先生,并且當場付款。

“這也是侵犯消費者知情權的一種體現(xiàn)。”執(zhí)法人員表示,個別商家為了自身利益,對車輛的車況進行隱瞞或欺騙,而大部分消費者并非專業(yè)人員,無法第一時間詳細掌握車況,致使上當受騙。

針對汽車消費存在的投訴問題,市場監(jiān)督管理局隨后還發(fā)布了相應消費提醒,羅列了近年來汽車消費投訴案例主要集中體現(xiàn)的三個方面:汽車質(zhì)量問題、侵犯消費者知情權問題及訂金糾紛問題。

“比如汽車質(zhì)量問題,我們就接到過關于汽車漏水、漏油、路上突然熄火、氣囊無故彈出來等投訴?!眻?zhí)法人員表示,他們還經(jīng)常接到訂金糾紛問題的投訴,“例如商家?guī)椭M者辦理購車貸款,收取四五千元訂金,但后來貸款沒有辦理成功,商家又推諉不退訂金?!?/span>

為此,執(zhí)法人員提醒廣大消費者在購買車輛時需要注意:合同要看清楚,對其中明細更要仔細追問,如買特價車,合同上要寫明為什么這車是特價車,存在什么原因;其次,要看車輛出廠發(fā)票的時間,并將車輛的發(fā)動機編號和發(fā)票上的編號進行核對,看是否一致;最后關于押金、訂金問題,消費者一定要注意,在書寫時要寫“訂”而非“定”,兩者有本質(zhì)的區(qū)別。


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