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廣東發(fā)布《機動車檢驗機構(gòu)服務規(guī)范指引》

發(fā)布時間：2022-11-29 作者： 來源： 瀏覽：1722
近日，廣東省市場監(jiān)督管理局、廣東省公安廳、廣東省生態(tài)環(huán)境廳、 廣東省交通運輸廳聯(lián)合組織編寫了《機動車檢驗機構(gòu)服務規(guī)范指引》，各機動車檢驗機構(gòu)可參照持續(xù)完善設施條件，提升車檢服務質(zhì)量。詳情如下：

各地級以上市市場監(jiān)督管理局、公安局、生態(tài)環(huán)境局、交通運輸局，各相關(guān)行業(yè)組織、檢驗機構(gòu)：

規(guī)范機動車檢驗機構(gòu)管理，優(yōu)化機動車檢驗服務是公共服務領域群眾關(guān)注的一項重要民生工程。為進一步規(guī)范機動車檢驗機構(gòu)管理，更好滿足人民群眾對機動車檢驗服務的新期待、新要求，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
一、充分認識規(guī)范機動車檢驗機構(gòu)管理優(yōu)化車檢服務的重要意義
機動車檢驗是保障道路交通安全、推進大氣污染防治的重要工作，直接關(guān)系到人民群眾切身利益。近年來，我省機動車檢驗機構(gòu)數(shù)量增加較快，檢驗業(yè)務競爭激烈，部分檢驗機構(gòu)管理不規(guī)范，甚至存在不按國家標準檢驗、篡改檢測數(shù)據(jù)、替檢代檢等違法違規(guī)行為，不僅損害了廣大機動車車主的合法權(quán)益，也給道路交通安全帶來隱患。各地各有關(guān)單位要高度重視，積極采取有效措施努力改進機動車檢驗服務，持續(xù)提升人民群眾的獲得感和滿意度。
二、強化服務意識提升機動車檢驗服務質(zhì)量
機動車檢驗機構(gòu)應當依法依規(guī)開展檢驗服務，鼓勵和支持機動車檢驗機構(gòu)科學規(guī)劃檢驗場所，配備必要的便民服務設施，采取有效措施確保檢驗設備符合要求、從業(yè)人員專業(yè)、檢驗行為公正、檢驗服務高效、內(nèi)部管理有序，積極推行機動車檢驗網(wǎng)上預約、“一站式服務”、“一窗口辦理”和“交鑰匙工程”等便民措施。省市場監(jiān)管局、省公安廳、省生態(tài)環(huán)境廳、省交通運輸廳組織編寫了《機動車檢驗機構(gòu)服務規(guī)范指引》（見附件），各機動車檢驗機構(gòu)可參照持續(xù)完善設施條件，提升車檢服務質(zhì)量。
三、強化行業(yè)自律推進機動車檢驗社會共治
鼓勵和支持各地機動車檢驗協(xié)會等相關(guān)行業(yè)組織充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，組織制定行業(yè)規(guī)范或團體標準，開展機動車檢驗機構(gòu)規(guī)范化建設和相關(guān)評價活動，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好行業(yè)氛圍，引導機動車檢驗機構(gòu)加強自身管理，牢固樹立守法經(jīng)營意識和優(yōu)質(zhì)服務理念，促進機動車檢驗行業(yè)整體從業(yè)素質(zhì)和檢驗服務質(zhì)量提升。
四、強化分類管理確保機動車檢驗依法合規(guī)
各地市場監(jiān)管、公安、生態(tài)環(huán)境、交通運輸部門要密切協(xié)作配合，聯(lián)合開展機動車檢驗機構(gòu)監(jiān)督檢查，加強實時視頻監(jiān)控巡查和異常業(yè)務數(shù)據(jù)分析研判，及時預警違規(guī)行為，嚴格倒查問責，依法嚴厲查處機動車檢驗違法行為，對構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責任，推動機動車檢驗行業(yè)更好規(guī)范發(fā)展，助力促進經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康運行。相關(guān)行業(yè)組織的評價結(jié)果可以作為監(jiān)管部門對機動車檢驗機構(gòu)實施分類監(jiān)管的重要參考。
附件：機動車檢驗機構(gòu)服務規(guī)范指引.docx
廣東省市場監(jiān)督管理局    廣東省公安廳
廣東省生態(tài)環(huán)境廳    廣東省交通運輸廳
　　2022年11月16日



附件
機動車檢驗機構(gòu)服務規(guī)范指引
機動車檢驗是保障道路交通安全、推進大氣污染防治的重要工作，直接關(guān)系到人民群眾切身利益。為切實解決好公共服務領域人民群眾關(guān)注的“關(guān)鍵小事”，指導全省機動車檢驗機構(gòu)規(guī)范管理，優(yōu)化車檢服務，根據(jù)公安部、市場監(jiān)管總局、生態(tài)環(huán)境部、交通運輸部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化機動車檢驗制度改革優(yōu)化車檢服務工作的意見》，特制定本指引。
一、基本要求
（一）注冊地址與檢驗場所地址一致，依法取得檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定證書，持續(xù)保持資質(zhì)認定要求的檢驗技術(shù)能力。
（二）嚴格依照法律法規(guī)和相關(guān)技術(shù)規(guī)范開展檢驗檢測活動，客觀公正出具檢測數(shù)據(jù)和檢驗結(jié)果。
（三）與公安交警、生態(tài)環(huán)境、道路運輸管理部門聯(lián)網(wǎng)，實時上傳檢測數(shù)據(jù)和檢驗結(jié)果。
二、場所要求
（一）檢驗場所選址遵循安全、環(huán)保原則，不設置在居民住宅區(qū)、學校、幼兒園等人流密集區(qū)域或樓頂、地下車庫等非地面區(qū)域。
（二）分開設置服務區(qū)和檢驗區(qū)，配備檔案室。
1.服務區(qū)包括服務大廳、顧客候檢休息區(qū)、停車區(qū)、還車區(qū)等功能區(qū)域，設立咨詢臺（崗），提供取號和咨詢服務。服務大廳明顯位置公示檢驗流程、收費標準、檢驗員姓名和照片、紀律要求、服務監(jiān)督電話以及公安、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境部門舉報投訴電話等。
2.檢驗區(qū)包括檢驗預檢區(qū)、外觀檢驗區(qū)、底盤部件檢驗區(qū)、檢驗車間、底盤動態(tài)檢驗區(qū)、制動性能路試檢驗區(qū)等功能區(qū)域，不占用公共道路。檢驗區(qū)實行封閉管理，各功能區(qū)有明顯的標識標牌，道路為水泥或者瀝青等硬化路面。
外檢區(qū)設置外檢棚或外檢車間，地面高出路面或設置有效的排水設施，防止雨水進入。在外檢區(qū)開展車輛唯一性檢查、車輛特征參數(shù)、安全裝置、車輛外觀等人工檢驗項目。
檢驗區(qū)工位布置按照檢驗流程合理分布，設立人行通道，設置隔離欄與車輛檢驗通道隔離，寬度不小于1米。檢驗區(qū)內(nèi)合理規(guī)劃車行路線及進出站合流點，設置必要的交通標志、交通標線、引導牌、安全標志、限速標志等，確保車輛通行安全和進出檢驗順暢。
檢驗場所布局：安全技術(shù)檢驗車間小車線寬度不小于5米，長度不小于20米；大車線寬度不小于6米，長度不小于45米。車輛行駛通道及轉(zhuǎn)彎半徑要滿足所承檢最大車型一次性轉(zhuǎn)彎或調(diào)頭，無需倒車。
車輛底盤部件檢查使用地溝。地溝長度、寬度與承檢車型相適應（小型車輛地溝長度不小于6米，大型車輛地溝長度不小于10米），地溝設置防止車輛跌入地溝的安全防護裝置，地溝內(nèi)配備覆蓋地溝區(qū)域大小的固定照明裝置，配備準確觀察部件的移動照明裝置（電筒或低壓工作燈）。對不具備地溝條件的檢驗機構(gòu)，檢查小型、微型載客汽車底盤部件時，采用符合相關(guān)法規(guī)和標準要求的舉升裝置等其他能觀察到車輛底盤部件的方式，舉升設備有安全標識。
底盤動態(tài)檢驗區(qū)滿足最大承檢車型的試驗要求。承檢非營運小型微型載客汽車的檢驗機構(gòu)的底盤動態(tài)檢驗區(qū)長度（不含車身長度）不少于20米，所有承檢車型能加速到20km/h以上；承檢其他車輛檢測的檢驗機構(gòu)的底盤動態(tài)檢驗區(qū)長度（不含車身長度）不少于50米，所有承檢車型能加速到20km/h以上。
試驗車道符合安全隔離、安全防護要求。試驗車道路面寬度不小于6米，大型車輛試驗車道長度不小于100米，小型車輛試驗車道長度不小于80米。測試路面為硬實、清潔、干燥、平坦的水泥或瀝青路面，路面附著系數(shù)不小于0.7，路面縱向坡度不大于1%，路面局部不得有明顯的破損、凸起和凹陷。試驗車道有加速路段、制動路段、中心線、車道線、邊線等標志和標線。試驗車道兩側(cè)和終點設有隔離裝置、警示標識等安全防護措施。
配置駐車坡道或路試駐車制動檢驗設備。駐車坡道的坡度分別為15%和20%，駐車坡道的長度比承檢車型最大軸距長不小于1米，寬度比承檢車型的最大寬度寬不小于1米。駐車坡道設置中心線、車道線，駐車坡道兩側(cè)和后方有安全防護設施和標識。
3.檔案室具有防火、防盜等安全措施，通風、溫度、濕度等環(huán)境條件滿足檔案保管要求，用于存放檢驗原始記錄、檢驗報告等資料。
三、設備要求
（一）配備滿足檢測標準要求的檢測儀器設備，其中機動車安全技術(shù)檢驗設備符合GB 38900和相關(guān)規(guī)定要求；機動車排放檢驗設備符合GB 3847、GB 18285、HJ 1237和相關(guān)規(guī)定要求。
（二）檢測儀器設備的計量性能溯源符合《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國大氣污染防治法》《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》的相關(guān)要求，并依據(jù)相關(guān)計量技術(shù)規(guī)范對檢測儀器設備實施檢定或校準。日常設備檢查、期間核查發(fā)現(xiàn)對檢測儀器設備計量性能存在問題，以及檢測儀器設備在修理后、新購使用前、（固定式設備）移裝后和檢測軟件更換后，重新檢定或校準檢驗設備，確保檢測儀器設備符合計量性能要求。
（三）通過功能核查等方式，確保不具備計量性能要求的輔助設備能夠滿足日常檢測使用要求。
（四）使用具備安全認可證書的車輛檢驗用軟件。檢驗軟件具備車輛信息登錄、聯(lián)網(wǎng)查詢、規(guī)定項目檢驗、信息采集、自動傳輸、計算處理、存檔、統(tǒng)計、打印、顯示、指定信息查詢及上傳、角色管理等功能。使用軟件出具的檢驗報告內(nèi)容符合GB 38900、GB 3847、GB 18285、HJ 1237等標準和相關(guān)規(guī)定的要求。
（五）配置具備數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)保存、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、視頻監(jiān)控、過程溯源等功能的信息系統(tǒng)。視頻監(jiān)控覆蓋服務窗口區(qū)、檢驗預檢區(qū)（交車區(qū)）、外觀檢驗區(qū)、底盤動態(tài)檢驗區(qū)、車間進出口、車間檢驗區(qū)、授權(quán)簽字人區(qū)、客戶等候區(qū)、還車區(qū)（停車區(qū)）。視頻監(jiān)控符合國家和行業(yè)對機動車檢驗機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督管理要求。信息系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)符合GB/T 26765規(guī)定。傳遞數(shù)據(jù)及圖像符合GB/T 26765、GA 1186以及相關(guān)部門規(guī)定的要求。
（六）排放檢測線加裝移動攝像設備，在排放檢測過程中記錄尾氣采樣探頭工作過程。
四、人員要求
（一）檢驗人員配備充足，崗位責任明確清晰，不使用勞務派遣人員。授權(quán)簽字人、登錄員、外觀檢驗員、底盤檢驗員、引車員、排放性能檢驗員等分開設立，不相互兼職，不在其他機構(gòu)從事車檢工作。
（二）授權(quán)簽字人及技術(shù)負責人有3年以上機動車檢驗工作經(jīng)歷，具備機動車相關(guān)專業(yè)大專以上學歷，或機動車相關(guān)專業(yè)中級以上專業(yè)技術(shù)職稱、機動車相關(guān)專業(yè)技師以上技術(shù)等級。
（三）每個檢驗場所配備2名以上授權(quán)簽字人，2名以上持有與檢驗車型相對應的機動車駕駛證的引車員。
五、服務規(guī)范
（一）檢驗人員著裝統(tǒng)一，佩戴統(tǒng)一工作牌，服務熱情，舉止文明。
（二）通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、公眾號、微信等多種方式或途徑提供車輛檢測免費預約服務，方便車主自主選擇時間預約檢車，做到“隨到隨檢”，減少排隊等候時間。
（三）提供檢驗“交鑰匙”、“一站式”服務，全流程一窗辦理。開展道路運輸車輛技術(shù)等級評定的機動車檢驗機構(gòu)，按照“三檢合一”要求確保車輛檢驗檢測“最多跑一次”。
（四）機動車檢驗機構(gòu)在顧客候檢休息區(qū)配置座椅、電子屏幕、電視、免費WiFi、飲水機等設施，電子屏幕實時顯示車輛檢測情況，電視播放道路交通安全宣傳教育內(nèi)容。
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