今年以來，山東省鄒平市市場監(jiān)管局發(fā)揮職能優(yōu)勢，維護安全有序的市場秩序，讓消費者敢消費、愿消費，用實際行動優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，助推全市消費“熱起來”。
一是暢通維權(quán)渠道“準(zhǔn)線”，讓消費者維權(quán)有路。創(chuàng)新機制健全消費維權(quán)機構(gòu)，聯(lián)合鄒平市司法局建立鄒平市消費糾紛調(diào)解委員會，聯(lián)合鄒平市人民法院成立濱州市首家消費維權(quán)巡回法庭，著力解決案情復(fù)雜的群體性消費糾紛。利用巡回法庭開展訴前調(diào)解工作，順利化解60余名消費者反映某攝影店因店鋪轉(zhuǎn)讓不予退費的群體性消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失30余萬元。實行AB角工作制，建立消費維權(quán)“大網(wǎng)格”，認真落實投訴舉報24小時回應(yīng)機制工作要求，全力提升消費投訴舉報的辦結(jié)率及滿意率。對消費者的“難解之訴”開展“回頭看”，對問題未解決、辦理結(jié)果和服務(wù)過程不滿意的情況建立臺賬、重點跟進、銷號處理。如在收到80余件鄒平市某小區(qū)收取服務(wù)費的投訴后，成立專案組，通過約談開發(fā)商、入戶調(diào)查、調(diào)取銀行轉(zhuǎn)賬記錄等方式，最終確定違法事實，責(zé)令商家退款，為消費者挽回經(jīng)濟損失200余萬元。
二是推進放心消費“主線”，讓消費者售后有保。采取“全城指導(dǎo)、分類推進”方式，強化部門指導(dǎo)，督促市場主體自主申請。目前共有放心消費創(chuàng)建單位29959家，示范單位871家，其中省級12家，市級60家。積極推進消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè),建成消費維權(quán)服務(wù)站3家，消費教育基地2家。把引導(dǎo)商家“線下購物無理由退貨”作為放心消費創(chuàng)建的核心內(nèi)容，努力營造售后無憂的消費環(huán)境。目前全市共有2210家實體店承諾參與無理由退貨，退貨商品2500余件。通過創(chuàng)建示范引領(lǐng)，從源頭減少消費矛盾發(fā)生，為群眾營造舒適放心消費環(huán)境。
三是加強執(zhí)法監(jiān)管“底線”，讓違法失信者難逃懲戒。落實食品“黑名單”制度，目前共發(fā)布食品安全“紅黑榜”19期，對臟亂差的業(yè)戶進行公開曝光，責(zé)令部分業(yè)戶停業(yè)整改，推動經(jīng)營業(yè)戶自覺落實主體責(zé)任、規(guī)范經(jīng)營。依托廣告監(jiān)測平臺對互聯(lián)網(wǎng)、戶外等媒體全覆蓋監(jiān)測，開展網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳和違法廣告“凈網(wǎng)”行動，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和誤導(dǎo)欺騙消費者，共查辦虛假宣傳廣告違法案件24起，罰沒款12.491萬元。同時，充分利用“3?15”開展消費維權(quán)普法宣傳，通過報紙、電視新聞、微信公眾號等多方式、多渠道加強消費維權(quán)普法宣傳，提高民眾消費維權(quán)意識，引導(dǎo)廣大消費者避開消費陷阱，謹慎、科學(xué)、合理消費。
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