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服務(wù)到位是技術(shù)開發(fā)公司的法寶

發(fā)布時間:2008-04-13 作者:鐘勇 來源:www.jlbjb.com 瀏覽:1948

深圳市計量檢測技術(shù)開發(fā)公司  鐘勇

  一、忠誠服務(wù)于政府計量行政部門

  自深圳市計量檢測技術(shù)開發(fā)公司1998年成立以來,公司配合計量和工商管理部門,將深圳市場上數(shù)萬臺彈簧度盤秤更換成臺、案秤,完成了全市衡器的計量單位市斤改千克的工作;組織相關(guān)技術(shù)人員,把深圳當(dāng)時大部分機(jī)械汽車衡改造成機(jī)電兩用秤,極大方便了物資系統(tǒng)、郵電系統(tǒng)、碼頭等用戶;在計量管理部門和公司的積極宣傳和倡導(dǎo)下,深圳在全國率先普及了電子汽車衡;配合中國計量協(xié)會和深圳市計量協(xié)會成功舉辦了’99中國計量檢測技術(shù)與設(shè)備展覽會;國家開展燃油稅費改革推廣使用稅控加油機(jī)期間,公司配合專家進(jìn)行調(diào)研考察,為后續(xù)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。15年來公司為用戶修理計量器具數(shù)萬件,不但為用戶節(jié)省了大量資金,而且也為市計量檢測院擴(kuò)大了社會影響,增加了客戶群體。

  我們的工作實踐表明,公司雖然不處于計量檢定測試工作的第一線,但是公司可以對一線工作起到良好的支持和輔助作用,確在某些方面還可以起到補(bǔ)充和完善作用。

  二、真誠服務(wù)于企業(yè)及計量科研部門

  計量器具生產(chǎn)企業(yè)一般都希望在銷售當(dāng)?shù)啬苡幸粋€信譽(yù)好、產(chǎn)品放心擺放、銷售和維修的窗口。計量器具生產(chǎn)企業(yè)因此可節(jié)約很大一筆銷售費用。用戶也希望有一個放心的固定購買場所,使他們可在展示廳挑選購買產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都能得到保證的儀器。

  很多客戶經(jīng)常遇到的問題是:檢定校準(zhǔn)完的儀器設(shè)備如果不合格能不能維修,有沒有適當(dāng)?shù)男蘩韴鏊??如果不能維修,是不是能夠及時購買到同類產(chǎn)品?補(bǔ)充過程中是否能找到更適合他們的產(chǎn)品,等等。公司在這些方面做了大量的配套服務(wù)工作,成為深圳計量院的輔助服務(wù)部門。

  深圳市有較多港臺中、小企業(yè),這些企業(yè)對計量器具的檢定和校準(zhǔn)理解不深。每當(dāng)遇到這些用戶,公司都會向他們積極宣傳計量器具送檢的作用。大部分用戶都會接受公司的宣傳,把剛修復(fù)或新買的儀器立刻送檢。日以久之養(yǎng)成了習(xí)慣,覺得不送檢還不放心。公司在這方面做的宣傳和推廣工作,給深圳計量院帶來了不少新客戶。

  一些不法分子仿制名優(yōu)企業(yè)的計量器具,或勾結(jié)某些企業(yè)的采購人員購置假冒偽劣計量器具,給企業(yè)造成不同程度的損失。通過主動宣傳和產(chǎn)品比較,許多用戶指定我們公司作為他們的計量器具供應(yīng)商。從而使企業(yè)用上放心計量器具,對這種配套服務(wù)格外看重。

  三、熱心服務(wù)于直接客戶

  技術(shù)開發(fā)公司始終教育公司的職工要以樹立和維護(hù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督整體形象為出發(fā)點,遵守職業(yè)道德、嚴(yán)格工作紀(jì)律、努力提高水平、熱情服務(wù)。公司一直堅持以優(yōu)秀的質(zhì)量和良好的服務(wù)對待客戶。例如,下工廠維修時,公司的人員總是問:“有什么能幫上忙的”。一些距離深圳計量院比較遠(yuǎn)的企業(yè)就會把需要送檢的儀器委托我們帶到院里,非工作時間用戶送深圳計量院檢定的儀器,公司會代收代辦。又例如,公司與計價器生產(chǎn)廠家合作,開展出租汽車計價器的維修。公司讓計價器生產(chǎn)廠家派出技術(shù)人員,選定最佳的維修地點,方便了廣大司機(jī)。雖然這些都是微不足道的小事,但是贏得了客戶的心。

  多年的經(jīng)驗使我們感到,技術(shù)開發(fā)公司如何更大程度地發(fā)揮對計量行政部門和技術(shù)機(jī)構(gòu)的支持和輔助作用,是值得研究的課題。服務(wù)客戶的領(lǐng)域是廣闊的,只要我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,不斷開拓創(chuàng)新,一定會開發(fā)更多的項目。

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