為進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控，中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)計(jì)量院”）創(chuàng)新工作方法，打出一系列防疫、復(fù)工措施組合拳，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)“100”分目標(biāo)：從每“1”個(gè)細(xì)節(jié)做起，爭(zhēng)取“0”錯(cuò)誤、“0”感染。

多措并舉確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)措施落實(shí)到位

為進(jìn)一步落實(shí)支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的三條措施，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行收費(fèi)減免，中國(guó)計(jì)量院組織技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件上增加功能模塊，較大程度提高業(yè)務(wù)大廳接收效率，減少客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)辦理的等待時(shí)間，降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。確保企業(yè)客戶(hù)不管是現(xiàn)場(chǎng)送檢還是委托代理，均能享受到減免措施。

中國(guó)計(jì)量院還實(shí)行型式評(píng)價(jià)專(zhuān)人受理，完成十幾家企業(yè)關(guān)于體溫計(jì)的型式評(píng)價(jià)任務(wù)，為企業(yè)出具數(shù)據(jù)分析報(bào)告并進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)完善產(chǎn)品。另外，中國(guó)計(jì)量院將以往紙質(zhì)材料改為電子版接收，減少文件的快遞流程；認(rèn)真做好跨專(zhuān)業(yè)所的協(xié)調(diào)與配合，縮短時(shí)間，做到無(wú)縫銜接；及時(shí)與省行政審批部門(mén)和企業(yè)溝通，多線程同步進(jìn)行，有效加快工作進(jìn)度。

制定防控細(xì)則，守住“第一道防線”

為既能保證企業(yè)的檢測(cè)需求，又能保證疫情防控安全，中國(guó)計(jì)量院快速成立業(yè)務(wù)服務(wù)工作小組，制定并逐項(xiàng)落實(shí)防控措施和工作方案，確保防控?zé)o死角、管理無(wú)漏洞。

制定“防控工作實(shí)施細(xì)則” 和“業(yè)務(wù)服務(wù)工作新冠防護(hù)手冊(cè)”，根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)發(fā)售9類(lèi)崗位的特點(diǎn)，分析防控風(fēng)險(xiǎn)，制定針對(duì)性的防控措施，將檢測(cè)業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)發(fā)售防控工作一體化實(shí)施。做好工作臺(tái)、客服電話、客戶(hù)儀器等消毒工作，通過(guò)防控檢查和不定期抽查工作,保證措施到位。此外，為避免防控意識(shí)松懈，中國(guó)計(jì)量院通過(guò)張貼掛圖海報(bào)等形式開(kāi)展疫情防控知識(shí)宣傳，讓防控這根弦扎的更緊一些。

制定“突發(fā)疫情防控應(yīng)急預(yù)案”。對(duì)于進(jìn)入業(yè)務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)和中國(guó)計(jì)量院職工，務(wù)必先進(jìn)行體溫測(cè)量，在出示北京健康寶綠色標(biāo)識(shí)及掃碼登記后才能辦理業(yè)務(wù)。在熱工所的大力支持下，大廳裝有紅外篩查儀，體溫超限自動(dòng)播放警報(bào)，由專(zhuān)人跟蹤處理。預(yù)案中對(duì)發(fā)生體溫異常、呼吸道癥狀等情況，規(guī)定上報(bào)、處理的流程及應(yīng)對(duì)措施，確保反應(yīng)及時(shí)、措施到位。

實(shí)行“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、人流控制、1米線行動(dòng)、全方位攝像”等系列措施，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。為標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的購(gòu)置開(kāi)辟綠色通道，推出“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、郵寄辦”，有效減少現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)人流。通過(guò)干冰運(yùn)輸?shù)认盗写胧?，保證“新冠”疫情核酸標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及時(shí)向客戶(hù)發(fā)放，有效支撐疾病預(yù)防控制中心等抗疫一線的檢測(cè)工作。對(duì)一次性送檢量較大的客戶(hù)，通過(guò)預(yù)約制，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰受理，并在專(zhuān)門(mén)的工作區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，從而保證業(yè)務(wù)大廳常規(guī)性客戶(hù)能快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。另外，視大廳人員情況，必要時(shí)控制流量，排隊(duì)進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)，以減少人員聚集。為客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的工作小桌，填寫(xiě)單據(jù)，交接中保持距離。做好“1米線”排隊(duì)，等候時(shí)分散落座。大廳各區(qū)域安裝有92個(gè)攝像頭，隨時(shí)可調(diào)出客戶(hù)在大廳的活動(dòng)軌跡以及密切接觸的人群，實(shí)現(xiàn)“可跟蹤、可追溯”。

化被動(dòng)為主動(dòng)，解決京外客戶(hù)送檢難題

由于疫情影響，京外客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)送檢非常不便，且交通、人員成本較高，為方便客戶(hù)郵寄儀器，支持企業(yè)快速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“少見(jiàn)面、辦好事”，中國(guó)計(jì)量院組織召開(kāi)了儀器送檢代理公司的比選會(huì)議。共有十二家公司報(bào)名參加比選，專(zhuān)家根據(jù)代送公司的規(guī)模、誠(chéng)信度、業(yè)務(wù)量、成長(zhǎng)性等進(jìn)行評(píng)分，最終遴選出四家公司，并通過(guò)中國(guó)計(jì)量院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電話和短信等方式向客戶(hù)發(fā)布，供疫情期間京外地區(qū)有送檢需求的客戶(hù)選擇。

據(jù)了解，為切實(shí)加強(qiáng)疫情科學(xué)防控、有序做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的部署，中國(guó)計(jì)量院業(yè)務(wù)服務(wù)部、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)研究和管理中心作為窗口部門(mén)，從2月3日起正式開(kāi)始對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，承接檢測(cè)業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的發(fā)售工作，并在2月15日第一時(shí)間向社會(huì)公布相對(duì)應(yīng)的支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的三條措施。措施出臺(tái)后效果顯著，業(yè)務(wù)大廳客戶(hù)數(shù)量快速增加，每日為近百名客戶(hù)解決計(jì)量校準(zhǔn)需求。

中國(guó)計(jì)量院還將對(duì)代送公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和客戶(hù)滿意度等進(jìn)行持續(xù)跟蹤和分析，建立“動(dòng)態(tài)遴選、優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成良性循環(huán)，不斷提升服務(wù)水平，保障客戶(hù)的利益。（文/圖：鄧向瑞、劉宇東）