浙江溫州友好醫(yī)院是當(dāng)?shù)匾患抑拿駹I醫(yī)院，醫(yī)院為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，于2003年7月花費(fèi)近千萬元進(jìn)口了一臺美國通用(GE)電氣醫(yī)療集團(tuán)生產(chǎn)的CT產(chǎn)品，可CT運(yùn)到友好醫(yī)院后卻故障不斷，至今，該CT已無法正常工作，給醫(yī)院帶來很大損失。友好醫(yī)院手拿合同找通用索賠，卻遭到拒絕?！笆澜缱畲蠊局坏耐ㄓ貌恢v誠信？”友好醫(yī)院的院長鄭樹新不禁發(fā)出疑問。 　　通用CT半年出現(xiàn)故障60次 　　“這臺16層螺旋CT大滑環(huán)出了毛病，它現(xiàn)在因為有偏差，不能作圓形轉(zhuǎn)動，機(jī)器運(yùn)作時發(fā)出的噪聲尤其大，而且機(jī)器動不動就會出現(xiàn)不掃描、死機(jī)等故障?！?005年12月11日上午，浙江溫州友好醫(yī)院CT室里，該院放射科醫(yī)師馬馳憂心忡忡地向記者介紹了該院最先進(jìn)的設(shè)備??美國通用公司醫(yī)療集團(tuán)生產(chǎn)的16層螺旋CT目前的運(yùn)行狀況。 　　據(jù)院方介紹，2003年7月，友好醫(yī)院通過溫州市糧油食品對外貿(mào)易公司向美國通用公司醫(yī)療集團(tuán)進(jìn)口了一臺總價為82.7萬美元的16層螺旋CT，當(dāng)時這臺CT在浙江省系首臺引進(jìn)的進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備，據(jù)說那時同類設(shè)備在國內(nèi)也僅有3臺。 　　友好醫(yī)院的院長鄭樹新告訴記者，CT的引進(jìn)本是醫(yī)院的一件大喜事，但接下來的事情卻讓大家怎么也樂不起來。 　　鄭樹新告訴記者，該臺CT運(yùn)到醫(yī)院當(dāng)天，外包裝不僅陳舊而且已嚴(yán)重受損，醫(yī)院當(dāng)即請專人現(xiàn)場拍照記錄并通知通用公司，該公司也來函表示歉意，同意院方先卸貨安裝，凡由設(shè)備質(zhì)量問題而造成的所有損失均由他們承擔(dān)。 　　新CT投入使用后不久，醫(yī)院操作人員發(fā)現(xiàn)CT出現(xiàn)異常噪音，與通用公司醫(yī)療集團(tuán)再三聯(lián)系后，他們派來技術(shù)人員查看了設(shè)備，結(jié)果認(rèn)定這是正常的磨合期反應(yīng)，要求醫(yī)院放心使用，“但是誰也沒想到，這臺機(jī)器以后出現(xiàn)的問題就越來越頻繁，越來越嚴(yán)重了?！? 　　更讓友好醫(yī)院生氣的是，這臺機(jī)器在安裝5個月后，即2004年3月15日以后，通用公司再也沒有進(jìn)行過任何的保養(yǎng)和維護(hù)，更不用說對噪音問題進(jìn)行專門檢查。在整整一年多時間內(nèi)，友好醫(yī)院給通用公司打了無數(shù)電話，但一再推脫。一直到了2005年3月25日才來了三個工程師，醫(yī)院要求工程師對機(jī)器進(jìn)行維修，工程師則說要請示上級領(lǐng)導(dǎo)同意才行。友好醫(yī)院方面隨即撥打了通用公司的服務(wù)電話，但通用領(lǐng)導(dǎo)明確表示：不能對機(jī)器進(jìn)行檢查和維修！ 　　2005年4月5日通用公司又來了一位工程師，打開了機(jī)架后蓋，發(fā)現(xiàn)負(fù)載有滑環(huán)、球管、探測器以及許多附件的軸承有嚴(yán)重質(zhì)量問題，即間隙明顯寬窄不均，超出它的誤差范圍10倍甚至20倍以上。面對如此嚴(yán)重的質(zhì)量問題，通用公司又采取了拖延戰(zhàn)術(shù)，當(dāng)檢查完問如何處理時，他們回答說：“一個星期會給你一個滿意的答復(fù)?！笨墒?，一個星期、二個星期、一個月過去了沒有任何回應(yīng)。直到2005年5月9日，又來了三位工程師，對軸承所出現(xiàn)的質(zhì)量問題再次鑒定并進(jìn)行了拍照，其中一個工程師感嘆道：“真想不到會出現(xiàn)這樣嚴(yán)重的問題。” 　　在馬馳的辦公桌里放著一個筆記本，里面記錄著CT買回后的每次維修情況。記者注意到，2005年1月至6月，半年時間里CT就出現(xiàn)了60多次故障，最多一個月竟有13次之多。 　　“這臺機(jī)器耗費(fèi)了我們太多的精力，也使我們醫(yī)院蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，聲譽(yù)受到很大影響。我們對GE公司的產(chǎn)品已失去了信任和耐心?！瘪R馳說。 　　醫(yī)院要求無條件退貨 　　“CT不但存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，而且還與合同中的約定大不相同，我現(xiàn)在強(qiáng)烈要求退貨?！编崢湫略诮邮苡浾卟稍L時說。 　　事實上，鄭樹新提出的“退貨”要求在合同中有明確約定。合同的第19條“索賠解決方法”第一款為：同意買方退貨，并負(fù)擔(dān)因退貨而發(fā)生的一切直接損失和費(fèi)用以及為保管退貨而發(fā)生的一切其他必要費(fèi)用。 　　鄭樹新告訴記者，通用公司作為全球規(guī)模最大的企業(yè)之一，按合同辦事，遵守誠信本是在情理之中的事情，當(dāng)初自己在選擇通用公司產(chǎn)品時也是沖著它是世界五百強(qiáng)來的，但現(xiàn)在看來，通用公司根本不按合同辦事，毫無誠信可言。 　　鄭樹新告訴記者，按照醫(yī)院和通用公司醫(yī)療集團(tuán)的合同，16層螺旋CT工作站本是按規(guī)定配置Sun Vitrasparc 80主機(jī)(太陽工作站)，但實際上CT配置的主機(jī)(工作站)卻是惠普PC機(jī)。據(jù)醫(yī)院了解，太陽工作站和惠普工作站價格就相差6萬美金，而且這么重要的事情通用公司醫(yī)療集團(tuán)從未向友好醫(yī)院打過任何招呼，這種違背合同的做法讓他們“中了招”。 　　另外，按照合同規(guī)定，在合同簽定之日起，通用公司醫(yī)療集團(tuán)給友好醫(yī)院提供2名相關(guān)人員去上海華山醫(yī)院培訓(xùn)，但按規(guī)定2個月的培訓(xùn)事實上只有2個星期，而且據(jù)兩名接受培訓(xùn)人員稱，他們在上海連CT也沒摸過一下，培訓(xùn)顯然在走過場。此外，合同中通用公司醫(yī)療集團(tuán)承諾為友好醫(yī)院提供2名出國考察培訓(xùn)名額，自合同簽定后一直都沒有兌現(xiàn)。 　　在機(jī)器操作使用方面，友好醫(yī)院的CT使用一年多了，通用公司也沒有提供與其配套的中文操作使用說明書，而提供的卻是通用公司另一型號單排CT中文操作說明書，說明書僅部分操作與醫(yī)院的16層螺旋CT雷同。 　　同時CT一個重要的功能“三維”迄今仍無法開通，就連CT機(jī)的重要功能冠脈造影至今沒有做過1例檢查。醫(yī)院為此曾多次與GE(通用)公司服務(wù)部提出質(zhì)量投訴，但一直沒有得到任何答復(fù)和解決。 鄭樹新告訴記者，如果通用公司再不履行合同義務(wù)他們將起訴通用。 　　通用拒絕退貨承諾換機(jī) 　　對于鄭樹新提出的按照合同約定要求退貨的主張，通用公司醫(yī)療集團(tuán)持什么態(tài)度呢？ 　　記者在友好醫(yī)院找到一些雙方就這一問題進(jìn)行協(xié)商的相關(guān)資料。據(jù)資料顯示，2005年7月份，通用公司醫(yī)療集團(tuán)杭州辦事處客戶經(jīng)理朱紅建為此事專程趕到醫(yī)院(協(xié)商)。 　　朱紅建將一份擬好的備忘錄交給友好醫(yī)院，這份備忘錄較為詳細(xì)地闡明了通用公司醫(yī)療集團(tuán)處理這一問題的態(tài)度。 　　其主要內(nèi)容為：通用公司醫(yī)療集團(tuán)為友好醫(yī)院更換一臺同擋次全新的16層螺旋CT，同時通用公司醫(yī)療集團(tuán)回收醫(yī)院原有的16層螺旋CT。 　　2005年11月12日，友好醫(yī)院為進(jìn)一步對CT嚴(yán)重質(zhì)量問題的相關(guān)責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，約見通用公司杭州辦事處客戶經(jīng)理朱紅建和通用公司大中區(qū)運(yùn)營經(jīng)理葉仲廣兩人來到醫(yī)院作最后一次協(xié)商。協(xié)商內(nèi)容與此前幾次基本一樣，當(dāng)友好醫(yī)院再次提出要求退貨時，葉仲廣說：“GE(通用)公司在中國從來沒有退貨的先例，給你換臺新的已經(jīng)是個人面子了，這是我代表GE公司對你說的話?！? 　　2005年11月12日，《溫州都市報》的記者在上海采訪了通用(中國)公司醫(yī)療集團(tuán)市場部總經(jīng)理曹承治。 　　曹承治告訴記者，CT外包裝當(dāng)時有受損問題，他們公司也及時派人去處理， 公司承諾一年內(nèi)按合同進(jìn)行保修，機(jī)器安裝完畢后，CT開始正常使用，當(dāng)然CT以后碰到一些維修和保養(yǎng)問題他們也及時派人去做維護(hù)了。 　　但是后來通用公司發(fā)現(xiàn)友好醫(yī)院有10%的尾款拖著不付，通用就與溫州友好醫(yī)院進(jìn)行磋商，告之如果不付尾款，通用公司的保修就暫停。曹承治強(qiáng)調(diào)：“這樣做的目的就是讓他們把尾款還給我們。” 　　談到CT太陽工作站置換成惠普工作站這一問題，曹承治認(rèn)為惠普工作站性能比太陽工作站更好，但是記者詢問這兩者的價格時，他說自己也不清楚。 　　2005年 12月14日，記者來到北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的GE(通用)公司醫(yī)療集團(tuán)總部進(jìn)行采訪，接待記者的是集團(tuán)市場推廣經(jīng)理董霍恩。董霍恩仔細(xì)聽取了記者反映的情況，表示及時將此事上報于集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，盡快給記者一個滿意答復(fù)。但是截止記者發(fā)稿時，記者仍然還未收到GE(通用)公司醫(yī)療集團(tuán)反饋過來的有關(guān)信息。 　　鄭樹新對通用公司只換不退的做法堅決不同意。他告訴記者，退貨是雙方在合同中明確約定的，通用應(yīng)該履行合同中的義務(wù)。另外，據(jù)記者了解，同款CT現(xiàn)在的價格與友好醫(yī)院當(dāng)時的購買價格相差達(dá)20多萬美元，這也是友好醫(yī)院方面不愿只換不退的原因。 　　律師：通用應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任 　　通用只換不退，友好醫(yī)院只退不換，雙方爭執(zhí)不下，為此，記者采訪了中國消費(fèi)者協(xié)會法律顧問、著名維權(quán)專家邱寶昌，請他談?wù)剬Υ耸碌目捶ā? 　　他告訴記者，這是一個合同糾紛，買賣雙方簽定了合同，就應(yīng)該按照合同約定來享有權(quán)利，履行義務(wù)。友好醫(yī)院與通用醫(yī)療集團(tuán)爭議的焦點(diǎn)就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因為產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，導(dǎo)致了這種糾紛，所以通用公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這是因為，通用公司有明顯的違約行為，比如工作站由SUN被調(diào)換成HP的，再如中文說明書和員工培訓(xùn)等。他特別強(qiáng)調(diào)，按照工業(yè)產(chǎn)品使用說明準(zhǔn)則的國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，中文說明書是產(chǎn)品的一個部分，如果沒有，可以視為產(chǎn)品不合格。 　　在談到友好醫(yī)院關(guān)于CT貨款還有10%未付導(dǎo)致通用公司暫停維修服務(wù)一事時，邱寶昌告訴記者，通用公司銷售了不合格的產(chǎn)品，更換、維修或退貨是通用的義務(wù)，絕對不能把交付10%的尾款作為對產(chǎn)品進(jìn)行維修的先決條件。 　　邱寶昌還告訴記者，溫州醫(yī)院要求更換設(shè)備并得到相應(yīng)的賠償，這個要求并不過分。這是因為，雙方的糾紛就應(yīng)該按照合同的約定去履行，如果沒按合同約定履行義務(wù)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，這種責(zé)任包括直接損失和間接損失。