國(guó)家黃金鉆石制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任  譚少華

　　一、建立有效的管理體系，保證質(zhì)量方針的落實(shí)

　　1.拓寬人才渠道，建立人才機(jī)制

　　人力資源是國(guó)家黃金鉆石制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)事業(yè)發(fā)展的重要因素，中心配備、充實(shí)了經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人員，使中心人員知識(shí)結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理。中心現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員24名，其中研究員3名、高級(jí)工程師3名、工程師5名。中心全部人員具備大學(xué)本科以上學(xué)歷，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的資格證書(shū)。全體檢驗(yàn)人員經(jīng)考核合格后持證上崗，現(xiàn)有國(guó)家注冊(cè)珠寶師證書(shū)7人、英國(guó)皇家寶石協(xié)會(huì)FGA證書(shū)1人、比利時(shí)鉆石分級(jí)HRD證書(shū)1人、國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量體系審核員3人、實(shí)驗(yàn)室評(píng)審員2人。

　　2.加大設(shè)備投入，改造設(shè)施環(huán)境

　　隨著人們生活水平的提高，對(duì)珠寶首飾的需求迅速增長(zhǎng)，一些不法商家看準(zhǔn)珠寶價(jià)值高的特點(diǎn)，將最新的技術(shù)和方法應(yīng)用到珠寶行業(yè)，以假充真、以次充好。例如，市場(chǎng)上出現(xiàn)的鉑飾品、黃金飾品中摻銥金屬；銀飾品中摻鎘；充填處理的翡翠作為天然翡翠銷(xiāo)售；SI級(jí)的鉆石標(biāo)稱(chēng)為VVS級(jí)等現(xiàn)象，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題比較嚴(yán)重。原有的檢驗(yàn)儀器已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)技術(shù)機(jī)構(gòu)的需求。

　　中心針對(duì)新情況、新材料的出現(xiàn)，及時(shí)完善了對(duì)各類(lèi)新產(chǎn)品的檢驗(yàn)?zāi)芰?，配備了意大利生產(chǎn)的火試金成套檢測(cè)設(shè)備、美國(guó)產(chǎn)等離子體發(fā)射光譜儀(ICP)等具有國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的檢驗(yàn)儀器設(shè)備，從而具備了扶優(yōu)限劣、凈化市場(chǎng)的設(shè)備能力。并對(duì)檢驗(yàn)室進(jìn)行了全面裝修和環(huán)境改造，整合形成了貴金屬檢驗(yàn)室、鉆石檢驗(yàn)室、珠寶檢驗(yàn)室、化學(xué)分析檢驗(yàn)室和大型儀器室。新設(shè)置了樣品倉(cāng)庫(kù)、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)資料室、培訓(xùn)教室，使中心檢驗(yàn)流程順暢，布局更加科學(xué)合理。

　　3.建立管理體系，完善程序文件

　　根據(jù)黃金珠寶行業(yè)特點(diǎn)，按ISO/IEC17025:2005《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》標(biāo)準(zhǔn)，編制了20萬(wàn)字的《管理手冊(cè)》和《程序文件》，完善了設(shè)備操作程序、檢驗(yàn)細(xì)則和各類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),并對(duì)全體人員進(jìn)行宣貫。程序文件的制定和完善為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供了依據(jù)，通過(guò)加強(qiáng)文件的控制和管理，確保了質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

　　4.加大宣傳力度，滿足市場(chǎng)需求

　　建立中心網(wǎng)站，同時(shí)建立證書(shū)查詢系統(tǒng)，大大方便了廣大消費(fèi)者。采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式，努力向從事黃金珠寶的檢驗(yàn)同行學(xué)習(xí)。中心先后派人到國(guó)家珠寶玉器質(zhì)檢中心和國(guó)家首飾質(zhì)檢中心考察學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，樹(shù)立高起點(diǎn)和高目標(biāo)。    

　　二、發(fā)揮最高管理者作用、確保管理體系運(yùn)行

　　1.最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用

　　質(zhì)量管理體系在中心的運(yùn)行機(jī)制中不能是一個(gè)孤立的體系或孤立的主體，如果將質(zhì)量管理體系在技術(shù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制中比喻成一艘航母，那么中心的行政管理、人事管理、績(jī)效考核等就是護(hù)衛(wèi)艦，起到保駕護(hù)航的作用。最高管理者要充分利用各種管理手段，充分發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用，才能保證中心質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

　　2.最高管理者的參與作用

　　最高管理者應(yīng)參與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定，參加質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的審定，使管理層每個(gè)成員都成為實(shí)驗(yàn)室管理體系標(biāo)準(zhǔn)的貫徹者、執(zhí)行者、評(píng)審者，掌握識(shí)別質(zhì)量管理體系有哪些過(guò)程、分過(guò)程、子過(guò)程的本領(lǐng)，最終達(dá)到在質(zhì)量管理體系運(yùn)行的全過(guò)程中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)的目的。

　　3.最高管理者的資源作用

　　對(duì)于一個(gè)質(zhì)量管理體系來(lái)說(shuō)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的作用至關(guān)重要，是最高管理者戰(zhàn)略思維的執(zhí)行者。中心選擇合適時(shí)機(jī)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行了調(diào)整，把有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有作為的年輕人提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上，滿足日益變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，滿足中心質(zhì)量管理體系的運(yùn)行需要，創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

　　4.最高管理者的策劃作用

　　推行精細(xì)化管理，制定《考核細(xì)則》，使全體員工責(zé)、權(quán)、利緊密相連，對(duì)各類(lèi)管理人員、檢驗(yàn)人員提出本崗位量化、細(xì)化、可檢查的工作要求。此項(xiàng)工作是通過(guò)各管理職能部門(mén)的職能分配和對(duì)各部門(mén)工作做出的評(píng)價(jià)和考核，使其服務(wù)得到充分體現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)以工作質(zhì)量、工作效率、工作績(jī)效保證產(chǎn)量、質(zhì)量和效益。中心成立考核小組，實(shí)行千分制全員考核，把相當(dāng)一部分內(nèi)審工作日?；?，對(duì)工作有失誤、有缺陷的責(zé)任人進(jìn)行處罰，以確保最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用得到發(fā)揮，且落實(shí)到位?！肚Х种瓶己思?xì)則》實(shí)行動(dòng)態(tài)運(yùn)行，結(jié)合中心的階段性工作重點(diǎn)，提出具體量化要求。將事故的程度和不良影響、各自對(duì)應(yīng)的責(zé)任和處罰分值公布于眾，體現(xiàn)公開(kāi)透明，同時(shí)警示他人。由于《千分制考核細(xì)則》操作方便、公開(kāi)透明，使管理人員運(yùn)用越來(lái)越靈活，且具有群眾監(jiān)督效果。    

　　三、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的思考

　　1.對(duì)問(wèn)題舉一反三

　　中心質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過(guò)程中，每年要進(jìn)行多次國(guó)家實(shí)驗(yàn)室評(píng)審。外部審核的過(guò)程及結(jié)果是對(duì)技術(shù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的診斷和有效指導(dǎo)。作為技術(shù)機(jī)構(gòu)的最高管理者，應(yīng)將貫徹和執(zhí)行ISO/IEC17025:2005國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為提高技術(shù)機(jī)構(gòu)管理水平和實(shí)現(xiàn)管理出效益的重要工作來(lái)抓。如發(fā)生檢驗(yàn)設(shè)備帶病運(yùn)行、檢驗(yàn)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解錯(cuò)誤、操作失誤等問(wèn)題，在分析和處理質(zhì)量事故時(shí)，應(yīng)制定科學(xué)的糾正和預(yù)防措施，不搞就事論事，堅(jiān)持舉一反三，防止類(lèi)似事件再發(fā)生。對(duì)出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，成立專(zhuān)門(mén)的整改小組，要求匯報(bào)整改進(jìn)度和結(jié)果，為今后體系運(yùn)行中的持續(xù)改進(jìn)保留資料。

　　2.要制定創(chuàng)新激勵(lì)政策

　　鼓勵(lì)職工的創(chuàng)新精神，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。中心在實(shí)行業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤的基礎(chǔ)上，又建立了多種創(chuàng)新單項(xiàng)獎(jiǎng)，針對(duì)職工的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等各項(xiàng)有利于中心發(fā)展的創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，大大激發(fā)了全員參與管理的積極性，這將形成中心的一種無(wú)形的資源，也是確保實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的方法之一。