吉林省計(jì)量科學(xué)研究院 陳若津
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,檢測(cè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,怎樣開(kāi)展樣品收發(fā)工作,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,是擺在樣品收發(fā)工作人員面前的一個(gè)新問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是,作為技術(shù)機(jī)構(gòu)以及樣品收發(fā)室的工作人員,必須改變過(guò)去那種傳統(tǒng)的工作方式和思維理念,參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),開(kāi)拓檢測(cè)市場(chǎng),建立新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
一、傳統(tǒng)工作方式和工作理念
過(guò)去,樣品收發(fā)工作完全采取守株待兔的方式,等待客戶送檢或接待到訪客戶的送檢,按照規(guī)定的工作程式,完成各種收發(fā)工作。
長(zhǎng)期固定的工作模式使人們形成了兩種觀念:一是計(jì)量器具的量值傳遞工作,屬于壟斷行業(yè),客戶別無(wú)選擇,必須按時(shí)來(lái)送檢;二是“主隨客便”的工作指導(dǎo)思想:“客戶來(lái),要認(rèn)真接待,準(zhǔn)確辦理樣品的收發(fā)業(yè)務(wù)??蛻舨粊?lái),無(wú)所謂,隨其自然”。久而久之,減弱了大家的進(jìn)取心,使其缺乏創(chuàng)造精神。
二、如何適時(shí)開(kāi)展樣品收發(fā)工作
隨著社會(huì)的發(fā)展,社會(huì)上一些新興企業(yè)不斷崛起。這些新興企業(yè)的絕大部分管理者開(kāi)始對(duì)計(jì)量器具的合法使用有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí):計(jì)量器具的正確使用與否,決定著企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)劣,甚至決定著企業(yè)的興衰。但是,也有一些企業(yè)的管理者對(duì)計(jì)量器具的檢測(cè)還存在著認(rèn)識(shí)上的盲區(qū),甚至不知道所使用的計(jì)量器具需要溯源和到什么地方溯源。有些處于改制的企業(yè),由于受自身內(nèi)部管理機(jī)制的限制,按時(shí)送檢計(jì)量器具有一定的困難。因此,在計(jì)量器具的溯源工作方面,出現(xiàn)了不按時(shí)、按要求送檢的現(xiàn)象。
作為技術(shù)機(jī)構(gòu),有責(zé)任幫助企業(yè)把準(zhǔn)確的量值傳遞數(shù)據(jù)及時(shí)送到企業(yè)生產(chǎn)第一線,保證企業(yè)的正常生產(chǎn),保證社會(huì)的快速發(fā)展;同時(shí),面對(duì)企業(yè)對(duì)我們的工作性質(zhì)和能力不夠了解的情況,我們還必須向社會(huì)加大宣傳力度,讓社會(huì)和企業(yè)能夠充分地了解我們。
樣品收發(fā)工作人員必須拓展工作思路,在單位內(nèi)部完成好收發(fā)樣品工作的同時(shí),設(shè)法走出去,深入企業(yè),現(xiàn)場(chǎng)辦公,組織接收各種需要溯源的計(jì)量器具,并及時(shí)將完成檢定的計(jì)量器具再安全地送回到企業(yè),保證企業(yè)生產(chǎn)第一線的正常使用。
樣品收發(fā)室作為技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)外的窗口。先接觸客戶,通過(guò)工作交往,建立起一定的客戶基礎(chǔ)。客戶有什么話愿意與收發(fā)人員說(shuō),有什么愿望和要求也愿意與收發(fā)人員溝通。因此,樣品收發(fā)工作人員可以及時(shí)獲取客戶關(guān)于計(jì)量器具溯源工作方面的各種信息,并根據(jù)這些信息,通過(guò)溝通,準(zhǔn)確果斷、不失時(shí)機(jī)地作出反應(yīng)。通過(guò)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,贏得客戶對(duì)我們的信任。
由于積累了長(zhǎng)期的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),樣品收發(fā)工作人員對(duì)計(jì)量器具的型號(hào)、規(guī)格、特征和作用有較深的感性認(rèn)識(shí)和了解。因此,在工作中增強(qiáng)了對(duì)計(jì)量器具的敏感性,以及對(duì)本單位工作性質(zhì)和能力的了解和掌握,使樣品收發(fā)工作人員能夠準(zhǔn)確果斷地作出對(duì)計(jì)量器具需要溯源與否的判定。