“計(jì)量表壞了，到底誰負(fù)責(zé)維修、更換？收費(fèi)是什么標(biāo)準(zhǔn)？”“上一個(gè)供暖季還正常退費(fèi)了，這個(gè)供暖季咋這么多戶表壞了？”“關(guān)了兩個(gè)房間，暖氣費(fèi)咋還超一倍？”……近日，勝宏景苑·豐和園多位居民向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者反映，小區(qū)供暖已經(jīng)采用按計(jì)量收費(fèi)的方式，但因?yàn)闊嵊?jì)量表“狀況百出”，他們無法按照熱計(jì)量繳納取暖費(fèi)。對于該小區(qū)居民反映的問題，記者進(jìn)行了梳理，并咨詢了東營市供熱管理處。

疑問一：

熱計(jì)量表壞了，誰維修？需要多少錢？

“表壞了，我自己出錢換也可以，但到底哪個(gè)才合適？誰給我們安裝？”說起供熱用的計(jì)量表，勝宏景苑·豐和園10號樓的張舉芳有些激動(dòng)，“想和小區(qū)其他人一樣，取暖按計(jì)量收費(fèi)，咋就這么難？”

張舉芳告訴記者，因?yàn)樵谄渌^(qū)經(jīng)營超市，所以平常在家的時(shí)間不多，有時(shí)還不回來住，尤其是孩子上大學(xué)之后，“基本就是他放假回來、過年那段時(shí)間在這邊住，其他時(shí)間大多數(shù)都住在店里?！币簿褪且?yàn)檫@樣，她對取暖按計(jì)量收費(fèi)很期待，每年交暖氣費(fèi)之前也都會問物業(yè)什么時(shí)候改成計(jì)量收費(fèi)，“前幾年問一直說沒用，今年問說是早就用了。”小區(qū)供暖已經(jīng)按計(jì)量收費(fèi)，自己每年問卻從不知情，這讓張舉芳很生氣，但“之前那些事兒也不想再掰扯了，就想著今年能用上計(jì)量收費(fèi)，能省一些是一些?！?/span>

交暖氣費(fèi)之前，張舉芳聯(lián)系到給小區(qū)供暖的東營市供熱處，詢問按計(jì)量收費(fèi)需要進(jìn)行什么樣的操作，“結(jié)果他們說那邊顯示我家計(jì)量表上的回水線斷了，而且沒法修，只能換同一個(gè)牌子的計(jì)量表，大概得一千多塊錢。”因?yàn)橛惺烊私o其他小區(qū)安裝過計(jì)量表，張舉芳就又詢問對方如何安裝，“他提供給我的是另一個(gè)牌子的表，說裝下來大概900塊錢?！?/span>

因?yàn)椴淮_定是否通用，張舉芳又跟東營市供熱處聯(lián)系，“也想確認(rèn)下他們是否能給安裝，找了好幾次也沒有結(jié)果，而且最后一次我對象去問，他們說換表得五六千塊錢，這下更不知道到底咋辦了?！?/span>

疑問二：

去年還退費(fèi)800多元，今年咋這么多表同時(shí)壞了？

“前一個(gè)供暖季我家這表還用的好好的，怎么下一個(gè)供暖季說壞就壞了呢？”3號樓住戶楊芳說的計(jì)量表壞了，是指計(jì)量表回水線斷了，“今年4月份公布的收費(fèi)退費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表這么標(biāo)出來的，這樣就不能按計(jì)量收費(fèi)，只能是按面積收費(fèi)。”

而在2018年到2019年那個(gè)用暖季，因?yàn)橹熬椭佬^(qū)開始按計(jì)量收取暖費(fèi)，“家里用暖就挺注意的，沒人的時(shí)候就關(guān)小或者關(guān)掉。”楊芳說，由于操作得當(dāng)，那個(gè)供暖季她家有800多塊錢的退費(fèi)，“2019年10月份交取暖費(fèi)的時(shí)候，直接抵扣了800多塊錢。”

“因?yàn)橛猩弦荒甑倪@個(gè)經(jīng)驗(yàn)，2019年到2020年這個(gè)用暖季，我們也挺注意的，只要屋里暖和就行，沒必要浪費(fèi)。”供暖季結(jié)束的時(shí)候，楊芳還想著應(yīng)該還有一部分退費(fèi)，結(jié)果卻被告知計(jì)量表回水線斷了。

記者采訪中了解到，在勝宏景苑·豐和園，類似回水線斷的情況并不是個(gè)例。在楊芳提供的自己單元樓里的暖氣收費(fèi)退費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表中，還有另一戶被備注為“回水線斷”，一份小區(qū)居民自己統(tǒng)計(jì)的表格顯示，有十幾戶居民家中暖氣計(jì)量表回水線斷了。

疑問三：

關(guān)了兩間屋暖氣，取暖費(fèi)為啥反超一倍

12號樓住戶曲朋忠一直想不明白，自家關(guān)了兩個(gè)房間的暖氣，為啥費(fèi)用反而還超了大約一倍？

“按計(jì)量收，肯定是想著能節(jié)省就節(jié)省，再就是對用多少暖也做到心里有數(shù)?！鼻笾艺f，因?yàn)榧依镉袃蓚€(gè)房間基本不住人，被用來放雜物了，所以暖氣就都關(guān)了，而且客廳、主臥、衛(wèi)生間等幾個(gè)常用的房間的暖氣也是半開，“結(jié)果沒想到出來的統(tǒng)計(jì)表不僅沒有退費(fèi)，還超了2700多塊錢。按面積交費(fèi)，我們家一共也才交2700塊錢左右。”

為此，曲朋忠也咨詢了供暖單位?！八麄兘o的回復(fù)是超了按面積計(jì)費(fèi)，不用多交錢。對為啥出現(xiàn)這種情況，也沒有明確的解釋?！边@樣的答復(fù)，曲朋忠說不太能接受，“找不出來原因，豈不是每年都得按面積交費(fèi)？那安計(jì)量表、節(jié)省用暖，這不都沒啥意義了嗎？”

東營市供熱處：

計(jì)量表損壞可自行購買安裝

取暖費(fèi)只能按面積收費(fèi)結(jié)算

對勝宏景苑·豐和園小區(qū)居民反映的情況，東營市供熱處生產(chǎn)技術(shù)科工作人員李先生告訴記者，這個(gè)小區(qū)的計(jì)量表是開發(fā)商安裝的，一般質(zhì)保期只有兩年，過了質(zhì)保期能用多久不好預(yù)測。勝宏景苑·豐和園的這些計(jì)量表是2012年左右裝上的，一直運(yùn)行至今。每年供暖前相關(guān)工作人員都會對計(jì)量表等進(jìn)行排查，供暖結(jié)束后抄錄上邊的數(shù)據(jù)，計(jì)算完成后將退費(fèi)金額等相關(guān)情況進(jìn)行公布。居民應(yīng)該就是在這個(gè)對外公布的表上看到的自家計(jì)量表“回水線斷”的情況。

“線外邊就是一層橡膠，剛開始很軟和，但冬天或者是時(shí)間長了就很脆，正常老化，有可能會出現(xiàn)斷裂這種情況?！崩钕壬f，回水線、供水線是計(jì)量表的重要組成部分，只要是斷一根，這個(gè)表就不能正常使用了。按照相關(guān)規(guī)定，計(jì)量表出現(xiàn)損壞、數(shù)據(jù)失真的，只能統(tǒng)一按面積來收取暖費(fèi)用。對于如何維修、或者更換新的計(jì)量表，李先生說，此前他們也曾咨詢過廠家、也做過相關(guān)實(shí)驗(yàn)，對于回水線、供水線斷這類情況，他們建議更換新表。但今年東營多個(gè)小區(qū)出現(xiàn)計(jì)量表無法正常使用的情況，目前無法進(jìn)行集中統(tǒng)一更換，用戶可以自己購買同品牌、同型號的計(jì)量表，自行聯(lián)系安裝人員進(jìn)行更換。為方便管理，現(xiàn)在每個(gè)小區(qū)使用同一個(gè)品牌的計(jì)量表，不同小區(qū)使用的表也可能不同，作為供熱單位，他們可以提供廠商的相關(guān)信息等，“如果確實(shí)安裝有困難的話，我們可以協(xié)調(diào)工作人員給用戶安裝。”

那為什么關(guān)了市內(nèi)部分閥門，按照熱計(jì)量咋還比按面積收費(fèi)高？“熱量的計(jì)量和水電不一樣，并不是說開一半關(guān)一半就一定能省一半的錢，影響熱量的因素有很多?！崩钕壬f，每家每戶都會不一樣，房間的保溫效果、樓上樓下用沒用暖氣、甚至每年的天氣情況等，都會影響計(jì)量結(jié)果，“今年節(jié)約了200元錢，明年用超200元錢，這種情況都是有可能的?！?/span>

據(jù)介紹，按照要求，對出現(xiàn)超出費(fèi)用較多的情況，供暖工作人員在每年例行排查時(shí)要進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)?！坝脩粲幸蓡栁覀兛梢越忉?，也可以去現(xiàn)場再查看。”李先生說，按計(jì)量比按面積的費(fèi)用高這種情況并不少見，“相對來說，一樓、頂樓退費(fèi)可能會比較少，還有可能會超，因?yàn)闊岷木褪谴蟆！?/span>

另外，按照規(guī)定，對于供熱計(jì)量收費(fèi)用戶來說，總費(fèi)用由基本熱費(fèi)和計(jì)量熱費(fèi)兩部分構(gòu)成，其中基礎(chǔ)熱費(fèi)是必須要交的，由基礎(chǔ)熱價(jià)×用戶供熱面積來算，而基礎(chǔ)熱價(jià)按總熱價(jià)(即面積熱價(jià))的30%計(jì)算。按照熱計(jì)量收費(fèi)，最高收費(fèi)不超過按面積計(jì)收的供熱費(fèi)，因熱計(jì)量表損壞等原因造成計(jì)量數(shù)據(jù)失真的，按面積收費(fèi)結(jié)算，也就是說，即便用戶“用超了”，也不需要補(bǔ)交費(fèi)用。